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FAQ


1. Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est livrée sous 7 à 9 jours ouvrés mais des retards peuvent exceptionnellement survenir.

2. Est ce que je peux annuler une commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment en vous rendant sur la page « Rétractation ». Il vous suffira de créer ou de vous connectez à votre compte, puis de suivre les étapes indiquées.

3. À combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison est sans frais

4.Quelle est la procédure en cas d'erreur ou de changement de mes coordonnées ?

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse e-mail info@somnelia.fr afin de pouvoir modifier votre commande à temps.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas le modifier 

5. Comment vérifier le suivi de mon colis ?

Nous proposons une expédition avec suivi. Les informations de suivi de votre commande vous seront communiquées par e-mail. Vous pourrez également suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site internet, via la page : « Suivi de commande ».

6. Peut-on effectuer un retour sur la marchandise ?

Oui, c'est possible. Nous proposons un droit de retour sur la marchandise dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

7. Comment puis-je obtenir le remboursement d'un produit ?

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Apple pay

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email : info@somnelia.fr ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons généralement sous 24h